近年來，為營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，我市積極行動(dòng)，多管齊下優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。通過不斷強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，不僅使管理流程更加規(guī)范和高效，還持續(xù)加大執(zhí)法力度，對各類消費(fèi)市場違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。加大消費(fèi)維權(quán)宣傳力度，暢通投訴舉報(bào)渠道。一系列行之有效的舉措，讓廣大消費(fèi)者消除后顧之憂，敢于消費(fèi)、樂于消費(fèi)。
“您好，這里是12315消費(fèi)者服務(wù)熱線，請問有什么可以幫您？”在麗江市市場監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴中心，工作人員正在耐心接聽消費(fèi)者的來電，認(rèn)真記錄并解決消費(fèi)者的訴求，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到充分保障。
麗江市市場監(jiān)督管理局工作人員耐心接聽消費(fèi)者來電。（麗江融媒記者 李琳 攝）
據(jù)了解，我市依托全國12315平臺(tái)和12345政府熱線平臺(tái)，認(rèn)真解答消費(fèi)者咨詢，高效受理和及時(shí)流轉(zhuǎn)調(diào)處投訴舉報(bào)，確保消費(fèi)糾紛“件件有回應(yīng)、事事有著落”，全力提升消費(fèi)糾紛解決率和群眾滿意度。2024年以來，全市共辦理消費(fèi)咨詢投訴舉報(bào)2萬余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失900余萬元。投訴舉報(bào)按期辦結(jié)率為97.48%，群眾滿意度達(dá)100%，切實(shí)守護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造了優(yōu)質(zhì)、安心的消費(fèi)環(huán)境。
麗江市市場監(jiān)督管理局工作人員為市民辦理業(yè)務(wù)。（麗江融媒記者 李琳 攝）開展常態(tài)化整治 守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
近日，市場監(jiān)管局工作人員走進(jìn)景區(qū)景點(diǎn)、超市、集貿(mào)市場等場所，開展常態(tài)化整治行動(dòng)，重點(diǎn)對各類商品進(jìn)貨渠道、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等進(jìn)行檢查，確保來源可溯、質(zhì)量安全。針對問題食品、虛假宣傳、侵權(quán)假冒等各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，嚴(yán)格按照法律法規(guī)進(jìn)行查處。通過強(qiáng)有力的執(zhí)法行動(dòng)，有效維護(hù)消費(fèi)市場的良好秩序，讓廣大消費(fèi)者買得放心、用得安心。
麗江市市場監(jiān)督管理局工作人員開展常態(tài)化整治行動(dòng)。（麗江融媒記者 李琳 攝）
“開展常態(tài)化檢查，目的是保證商家能夠持續(xù)長久地合法合規(guī)經(jīng)營。在巡查過程中，大部分商家都能夠正常合法經(jīng)營，但也發(fā)現(xiàn)了個(gè)別商家的一些小問題，我們已經(jīng)當(dāng)場提出并要求商家進(jìn)行整改，有的商家現(xiàn)場進(jìn)行了整改?！丙惤惺袌霰O(jiān)督管理局工作人員呂冰說。在麗江古城百歲坊四方街店內(nèi)，游客們挑選著心儀的商品款式。銷售人員除了向消費(fèi)者介紹商品的獨(dú)特之處以外，還主動(dòng)向消費(fèi)者展示商品的質(zhì)檢報(bào)告、介紹售后服務(wù)政策等，為廣大消費(fèi)者營造了良好的消費(fèi)環(huán)境。
在麗江古城百歲坊四方街店內(nèi)，銷售人員向消費(fèi)者介紹商品、售后服務(wù)政策，以及展示商品質(zhì)檢報(bào)告等。（麗江融媒記者 李琳 攝）
“商品都是明碼標(biāo)價(jià)，百歲坊還是誠信經(jīng)營的老店，售后服務(wù)這些也都做得很好。我覺得消費(fèi)體驗(yàn)感很不錯(cuò)，作為消費(fèi)者在麗江購物非常放心?！眮碜运拇ǖ挠慰筒滩陶f。
明碼標(biāo)價(jià)的產(chǎn)品。（麗江融媒記者 李琳 攝）
麗江百歲坊品牌文化傳播管理有限公司副總經(jīng)理?xiàng)詈陝偢嬖V記者，百歲坊品牌自成立以來，始終將誠信作為首要原則，堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命線。為確保產(chǎn)品質(zhì)量，百歲坊所有產(chǎn)品經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢環(huán)節(jié)，確保每件產(chǎn)品均達(dá)到企業(yè)或國家標(biāo)準(zhǔn)。在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，百歲坊提供免費(fèi)清洗養(yǎng)護(hù)、終身退換貨（顧客承擔(dān)10%的折舊費(fèi)）、支持產(chǎn)品復(fù)檢并承擔(dān)費(fèi)用、30天無理由退貨政策等一系列終身售后服務(wù)。這些舉措贏得了相關(guān)部門的認(rèn)可與消費(fèi)者的肯定，2021年，百歲坊獲得“誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)示范企業(yè)”的榮譽(yù)。著力打造優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境
“2024年，除了暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道、開展常態(tài)化的消費(fèi)領(lǐng)域整治行動(dòng)以外，我們還通過健全消費(fèi)維權(quán)解決機(jī)制，持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)投訴信息公示和放心消費(fèi)示范創(chuàng)建工作，不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)體制和機(jī)制，深入推進(jìn)‘消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站’建設(shè)，打通政府監(jiān)管和企業(yè)自管通道，提高投訴處理效能。此外，加大消費(fèi)維權(quán)宣傳力度，堅(jiān)持多維度、全方位、廣覆蓋，采取‘線上+線下’宣傳模式，向消費(fèi)者普及消費(fèi)維權(quán)常識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得良好成效?！丙惤惺袌霰O(jiān)督管理局副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和雪武說。
麗江市市場監(jiān)督管理局工作人員向商家講解商品外包裝和商標(biāo)規(guī)范。（麗江融媒記者 李琳 攝）
和雪武表示，下一步，將持續(xù)開展放心消費(fèi)示范創(chuàng)建工作，營造放心的消費(fèi)環(huán)境；著力提升消費(fèi)維權(quán)效能，持續(xù)開展旅游市場秩序整治，推動(dòng)旅游市場創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)；深入推進(jìn)安全放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步推廣在線消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制，逐年提升企業(yè)入駐平臺(tái)率和系統(tǒng)的使用率，打造更加公平公正、安全有序的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境。麗江市融媒體中心 出品
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